Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

NUVÉLAB

Última actualización: Agosto 2026

En NUVÉLAB nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información entregada al navegar o realizar compras en nuestra tienda online.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda o realizas una compra, podemos recopilar información como:

  • Nombre completo.
  • Dirección de envío.
  • Número telefónico.
  • Correo electrónico.
  • Información necesaria para procesar pagos.
  • Historial de compras.
  • Datos relacionados con consultas o comunicaciones con nuestro equipo.

También podemos recopilar información técnica relacionada con tu navegación, como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador utilizado.
  • Páginas visitadas dentro del sitio.
  • Datos estadísticos de interacción con nuestra tienda.

2. Uso de la información recopilada

NUVÉLAB utiliza la información personal recopilada para:

  • Procesar y gestionar pedidos.
  • Coordinar envíos dentro de Chile.
  • Enviar confirmaciones y actualizaciones relacionadas con compras.
  • Responder consultas de clientes.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya autorizado recibirlas.

La información entregada no será utilizada para fines distintos a los descritos sin autorización previa.

3. Protección de datos personales

NUVÉLAB adopta medidas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes y evitar accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones o divulgaciones indebidas.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

4. Información de pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante plataformas externas especializadas.

NUVÉLAB no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible.

Cada plataforma de pago administra la información conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

5. Uso de cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Mejorar la navegación.
  • Recordar preferencias del usuario.
  • Analizar el comportamiento dentro de la tienda.
  • Optimizar campañas publicitarias.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

6. Comunicaciones comerciales

Si aceptas recibir comunicaciones de NUVÉLAB, podremos enviarte información relacionada con:

  • Nuevos productos.
  • Promociones.
  • Beneficios exclusivos.
  • Recomendaciones de cuidado de la piel.

Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

7. Compartición de información

NUVÉLAB puede compartir información únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, incluyendo:

  • Empresas de transporte encargadas de entregar pedidos.
  • Plataformas de pago.
  • Servicios tecnológicos utilizados para gestionar la tienda.

No vendemos, comercializamos ni cedemos información personal de nuestros clientes a terceros con fines ajenos a la operación del servicio.

8. Información relacionada con productos cosméticos

Los productos ofrecidos por NUVÉLAB corresponden a productos cosméticos destinados al cuidado externo de la piel.

La información proporcionada en nuestro sitio tiene fines informativos y comerciales.

Nuestros productos:

  • No reemplazan una consulta médica.
  • No diagnostican enfermedades.
  • No garantizan resultados idénticos en todas las personas.
  • Pueden presentar resultados diferentes dependiendo del tipo de piel, hábitos y características individuales.

Recomendamos revisar los ingredientes antes del uso y realizar una prueba en una pequeña zona de piel si existe sensibilidad conocida.

9. Derechos del cliente

Los clientes pueden solicitar:

  • Información sobre sus datos personales.
  • Corrección de información incorrecta.
  • Actualización de datos.
  • Eliminación de información cuando corresponda.

Para realizar una solicitud puedes escribirnos a:

Correo: [CORREO DE CONTACTO]

10. Conservación de la información

Mantendremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, cumplir obligaciones legales y resolver posibles solicitudes relacionadas con compras realizadas.

11. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia plataformas externas.

NUVÉLAB no es responsable por las prácticas de privacidad, contenidos o políticas de sitios externos.

Recomendamos revisar sus propias políticas antes de entregar información personal.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

NUVÉLAB podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

CONTACTO NUVÉLAB

Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones o información de productos:

Correo: contactonuvelab@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Tiempo estimado de respuesta:
Entre 1 y 3 días hábiles.