Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NUVÉLAB
1. Derecho a retracto
El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este cumpla las condiciones establecidas.
Para solicitarlo deberá comunicarse con Nuvélab indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto.
- Fecha de recepción.
El producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin abrir.
- Con sus sellos de seguridad intactos.
- En su envase original.
- Con accesorios y elementos incluidos.
- En condiciones aptas para su comercialización.
2. Productos cosméticos abiertos
Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, Nuvélab no acepta devoluciones por arrepentimiento cuando productos cosméticos hayan sido abiertos, utilizados o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados.
Esto aplica especialmente a productos de aplicación directa sobre la piel como:
- Cremas.
- Sérums.
- Tratamientos faciales.
- Productos cosméticos.
Esta medida busca garantizar la seguridad y calidad de cada producto entregado.
3. Garantía legal
Si el producto recibido:
- Presenta una falla.
- Está defectuoso.
- No corresponde al producto comprado.
- Llegó dañado antes de ser utilizado.
El cliente podrá solicitar la garantía correspondiente conforme a la normativa chilena vigente.
La garantía no aplica cuando el daño sea causado por:
- Uso incorrecto.
- Aplicación distinta a las instrucciones.
- Almacenamiento inadecuado.
- Manipulación del producto.
- Reacciones personales relacionadas con sensibilidad o incompatibilidad con ingredientes.
Recomendamos revisar siempre los ingredientes del producto y realizar una prueba en una pequeña zona de piel antes del uso completo.
CONTACTO NUVÉLAB
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones o información de productos:
Correo: contactonuvelab@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Tiempo estimado de respuesta:
Entre 1 y 3 días hábiles.